Questions fréquentes

Je souhaite créer une carte, mais...

Combien de temps mes cartes sont-elles conservées ?

Les cartes sont conservées 30 jours à compter de leur date d'envoi. Vos destinataires ont donc 30 jours pour prendre connaissance de leur carte. Passé ce délai, vos cartes sont définitivement détruites.

Pour les cartes programmées pour un envoi en différé, le délai de 30 jours débute bien entendu à la date d'envoi, et non pas à la date d'enregistrement de vos cartes.

Est-il possible d'associer ma propre musique à ma carte ?

L'ajout d'une musique personnelle est pour le moment réservé à certains membres du site e-Cartes musicales.

Je souhaite programmer l'envoi de ma carte dans 3 mois

Votre carte peut être envoyée en différé dans les 60 prochains jours. Pas au-delà.

Le site refuse mon adresse e-mail ou celle de mon destinataire

1^er cas - Le site e-Cartes musicales peut vous indiquer que l'adresse e-mail est incorrecte. Il s'agit alors d'un problème de syntaxe : corrigez l'adresse e-mail afin qu'elle ne comporte pas d'espaces, ni de caractères spéciaux (en particulier, pas d'accents).

2^e cas - Certaines adresses e-mail sont bloquées, soit parce qu'elles sont utilisées par des personnes qui ne souhaitent pas recevoir de cartes depuis notre site, soit parce qu'elles font partie de la catégorie des "e-mails jetables", soit encore parce que les utilisateurs en font un usage contraire à nos conditions générales d'utilisation. Dans ce cas, le site vous indique clairement que l'adresse e-mail est refusée et vous n'avez alors pas d'autres choix que d'utiliser une autre adresse.

Que dois-payer pour envoyer une carte ?

Vous n'avez rien à payer. Et vos destinataires non plus.

Le site e-Cartes musicales est gratuit.

J'ai reçu une carte, mais...

Je ne sais où ni comment récupérer ma carte

Relisez attentivement le mail que vous avez reçu. Vous devriez trouver une indication sur la manière de récupérer votre carte.

Le site m'indique que ma carte est introuvable

1^er cas - Vérifiez bien que vous êtes à l'adresse Internet indiquée dans le mail que vous avez reçu.

2^e cas - Les cartes ne sont conservées que 30 jours. Jettez un oeil dans le mail que vous avez reçu pour contrôler la date limite pour récupérer votre carte. Si la date limite est dépassée, votre carte a été détruite.

J'arrive à voir ma carte, mais...

Je ne vois pas les effets spéciaux Java

Récupérer le programme Java à l'adresse suivante :

http://java.com/fr/

L'image de la carte ne s'affiche pas

Réactualiser la page (touche F5 avec Internet Explorer) pour forcer l'affichage de l'image.

S'il s'agit d'une carte envoyée avec une image propre à l'expéditeur, il est possible que cette image ait été mal enregistrée.

J'ai envoyé une carte, mais...

Comment être certain(e) que ma carte ait été envoyée ?

Après avoir cliqué sur le bouton "Envoyer la carte", un message vous indique si votre carte a été envoyée (ou non) ou la date à laquelle elle sera envoyée. Et, immédiatement après l'envoi, nous vous affichons l'adresse Internet où consulter la copie de votre carte. Notez bien qu'il n'y a aucune différence entre une carte envoyée à un destinataire et la copie de cette carte, si ce n'est que l'adresse Internet où consulter cette carte est différente pour le destinataire et l'expéditeur.

Si vous êtes un membre inscrit et que vous avez accès à l'historique de vos cartes envoyées, les dates d'enregistrement et d'envoi de vos cartes y sont indiquées. Dans le cas contraire, écrivez-nous pour que nous vous communiquions l'historique de vos cartes.

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception

1^er cas - Votre destinataire n'a pas reçu ou lu votre carte virtuelle. Soit l'adresse e-mail que vous avez indiqué pour le destinataire était incorrecte, soit le destinataire n'a pu ou n'a su récupérer sa carte pour des raisons diverses.

2^e cas - Vous avez décoché la case vous permettant de recevoir la notification de lecture.

Je n'ai pas reçu la copie de la carte que j'ai demandé

Les copies des cartes sont envoyées immédiatement, même pour les envois programmés en différé.

1^er cas - Vous n'avez peut-être pas coché la case vous permettant de recevoir copie de votre carte.

2^e cas - L'adresse e-mail que vous avez indiqué pour l'expéditeur était incorrecte.

Je souhaiterais modifier ma carte

Ceci n'est généralement pas autorisé, à moins d'être un membre inscrit et de disposer de l'historique des cartes envoyées.

La carte programmée pour un envoi en différé n'a pas encore été envoyée

Les cartes programmées pour un envoi en différé sont pour la plupart envoyées entre 6h et 8h du matin (heure de France métropolitaine).

Toutefois, l'heure d'envoi peut varier en fonction du fuseau horaire que vous avez indiqué. De manière générale, les destinataires reçoivent leur carte au lever du jour.

Mon destinataire n'a pas reçu sa carte

Plusieurs raisons peuvent expliquer la non-réception d'une carte :

• le service de messagerie du destinataire connaît des difficultés, est en maintenance ou inactif,
• la boîte e-mail du destinataire est pleine,
• le message électronique a atterri dans le dossier "Courriers indésirables" du destinataire,
• le destinataire n'a pas consulté ses courriers électroniques,
• l'adresse e-mail du destinataire est incorrecte.

Si vous avez envoyé votre carte il y a peu de temps, nous vous conseillons de patienter, le temps que le destinataire prenne connaissance de ses messages électroniques.

Pourquoi n'ai-je pas trace de mon envoi dans mon logiciel de courrier électronique ?

Il est normal que vous n'ayez rien dans votre logiciel de messagerie. Les cartes sont conservées sur le site e-Cartes musicales : c'est nous qui envoyons un mail à vos correspondants pour leur indiquer où lire vos cartes.

Que se passe-t-il si je me suis trompé dans l'adresse e-mail du destinataire ?

Votre destinataire ne recevra pas votre carte. Votre carte est perdue. A moins que, en tant que membre inscrit, vous ayez la faculté de réexpédier votre carte après modification.

Si vous avez demandé copie de votre carte et, que l'adresse e-mail expéditeur était correcte, vous pouvez néanmoins transférer cette copie à votre destinataire.

Tout autre chose...

Ce site utilise-t-il mon adresse e-mail pour m'envoyer de la publicité ?

Non. Les messages envoyés aux destinaires comme aux expéditeurs ne contiennent pas de publicité.

En outre, les adresses e-mail indiquées pour envoyer les cartes ne sont conservées que pendant la durée de vie des cartes, soit 30 jours. Lorsqu'une carte est détruite, toutes les informations qui lui sont associées le sont également, y compris les adresses e-mail.

En ce qui concerne les adresses e-mail fournies pour s'inscrire à la newsletter, elles ne sont utilisées que pour indiquer que de nouvelles cartes sont disponibles.

J'ai reçu un accusé de réception alors même que je n'ai jamais envoyé de cartes depuis votre site

Il est possible que quelqu'un ait usurpé votre identité en utilisant votre adresse e-mail à votre insu.

Pour que nous puissions bloquer votre adresse e-mail et ainsi éviter que cela se reproduise, écrivez-nous.

Peut-on s'inscrire à la zone membres ?

L'inscription est la plupart du temps fermée. L'inscription peut s'ouvrir temporairement, le temps d'enregistrer une poignée d'utilisateurs, avant de se refermer immédiatement. Ces opérations flash (happy hours) ne peuvent durer que quelques minutes par mois et ne sont pas planifiées.

Vous avez d'autres questions ? Ecrivez-nous.